KIKO Milano - Pedido pago, e não recebido

No dia 16/01/2024 fiz um pedido no valor de 38€ onde foi realizado o pagamento via referência, após o pagamento recebi um email que meu pedido havia sido cancelado por falta de pagamento. Entrei em contato com a empresa enviei o comprovante de pagamento porém meu pedido não foi enviado, e meu problema não foi resolvido .
Eu paguei os produtos e tenho como comprovar, sendo assim eu quero receber os produtos ou a devolução do valor pago.

Obrigada

Sigo sem resolução do meu problema!
A empresa disse que iria entrar em contato mas até o momento não recebi nenhum contato.

Obg