Klarna - Foi debitado na conta mas não enviaram pedido

Boa tarde, fiz uma compra no site da pcdiga dia 21/02/2024
A princípio foi aprovado, ao enviar a foto da minha autorização de residência ficou pendente, pois data de validade no documento está até janeiro, mas está válido pois foi prorrogado, como consta nessa foto do decreto que enviei em anexo.
Portanto foi debitado na minha conta bancária a 1° parcela, dias depois fui a conta olhar, o pedido foi cancelado, fiquei sem a encomenda e até o momento não foi feito o reembolso. Já tentei entrar em contacto por email, mas a única coisa que me disseram é, a kLARNA que é responsável.
tentei tbm contacto com a klarna, o telefone não conclui a chamada, então sem sucesso algum.