Klarna - Reembolso

Fiz uma compra pela Klarna no dia 01/11/2023, no entanto em Janeiro tive problema com um dos produtos com a SHEIN e solicitei um reembolso, porém em janeiro minhas 3 prestações da Klarna já estavam quitadas, esse reembolso foi emitido como se fosse descontar nas prestações, falei com a SHEIN e informaram que foi solicitado o reembolso para o cartão de débito, mas não recebi o valor, então procurei a Klarna que informou que a SHEIN não havia informado sobre o reembolso e depois disso nada se resolveu.
Tive que ir atrás novamente, enviei prints e extrato da minha conta, pois realmente não recebi o reembolso, ficaram de me responder em 2 dias úteis, e até agora estou a espera desde o dia 23/02.
Por favor poderiam me reembolsar o meu valor? Pois ninguém me responde!