Knok - Falta de atendimento

Boa tarde, Sra. Camille,
Espero que se encontre bem.

Confirmamos a receção da sua exposição e estamos a tratar do pedido.

Pedimos por favor que aguarde o nosso retorno.

Equipa Knok.

Exma. Senhora Camile,

Agradecemos o seu contacto e o tempo despendido para partilhar conosco a sua experiência. Lamentamos sinceramente qualquer incómodo que possa ter experienciado.

Permita-nos esclarecer que, embora a legislação portuguesa permita a emissão de atestados médicos por qualquer médico no exercício da sua profissão, incluindo médicos de família, não existe, até ao momento, uma orientação específica — seja por via legislativa ou pela Ordem dos Médicos, relativa à emissão desses atestados por telemedicina.
Dado que é necessário realizar avaliação da aptidão física e mental, para além de uma avaliação clínica pormenorizada de vários componentes, a realização deste tipo de procedimentos deverá passar por consulta presencial na nossa entidade, garantindo assim uma análise mais rigorosa e conforme com as exigências legais e deontológicas. No entanto, o profissional médico possui autonomia clínica nesta decisão.

Na Knok, a segurança dos nossos utentes, o cumprimento das normas clínicas e a emissão responsável de documentação médica são compromissos que assumimos com total seriedade.

Tendo em consideração que o agendamento da consulta foi efetuado por si de forma autônoma na plataforma, não tendo assim passado por um contacto ou orientação da nossa parte, lamentamos informar que o reembolso solicitado, pelos motivos expostos, não se encontra elegível. Agradecemos a sua compreensão e colocamo-nos à disposição para esclarecimentos adicionais.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa Knok

Exma. Senhora Camile,

Agradecemos o seu contacto e compreendemos a frustração que a situação lhe possa ter causado.

Gostaríamos, no entanto, de esclarecer que, no âmbito da sua marcação, a consulta teve como objetivo a emissão de documentação médica específica. Nesse sentido, a médica responsável prestou a devida orientação, informando que, não seria possível proceder à emissão do atestado solicitado sem a realização prévia de avaliação clínica presencial adequada.

Esta orientação constitui, em si um ato médico, garantindo assim que a emissão de documentação ocorre sempre de forma responsável, salvaguardando tanto a segurança dos nossos clientes como o cumprimento das boas práticas médicas.

Compreendemos a sua insatisfação, mas salientamos que o serviço prestado correspondeu ao enquadramento clínico exigido para este tipo de pedido. Por esse motivo, não nos é possível proceder ao reembolso solicitado.

Reiteramos a nossa disponibilidade para quaisquer esclarecimentos adicionais e agradecemos a sua compreensão.
Equipa Knok.

Estimada Camille,

Compreendemos a sua frustração e lamentamos que a experiência não tenha correspondido às suas expectativas.

Agradecemos, uma vez mais, o seu feedback. Permanecemos disponíveis para esclarecimentos adicionais e reiteramos o nosso compromisso em trabalhar continuamente para uma melhoria constante.