Knok - Mau atendimento médico e desrespeito a utente

Boa tarde,
Espero que se encontre bem.

Confirmamos a receção da sua exposição e estamos a tratar do pedido.

Pedimos por favor que aguarde o nosso retorno.

Equipa Knok.

Boa tarde,

Espero que se encontre bem.

Com os dados fornecidos, procedemos à análise da exposição que nos foi enviada.
Gostaríamos de esclarecer que a emissão de justificações médicas, bem como qualquer proposta terapêutica, são decisões exclusivamente médicas, tomadas com base na anamnese e na avaliação clínica realizada no decurso do atendimento. Após a descrição dos sintomas por parte da cliente, cabe ao médico determinar a orientação clínica que considera mais apropriada, bem como a emissão de uma eventual justificação médica, sempre que clinicamente indicada.

Relativamente ao registo de saúde da cliente em questão, esclarecemos que somos um prestador de serviços da sua seguradora, pelo que os médicos não têm acesso aos registos de consultas realizadas noutras unidades de saúde ou hospitais.

Agradecemos a compreensão e lamentamos que a experiência não tenha ido ao encontro das suas expectativas. Permanecemos disponíveis para esclarecimentos adicionais.

Equipa Knok.

Boa tarde,

Esperamos que se encontre bem.

No seguimento da sua resposta, gostaríamos de reforçar que a qualidade do atendimento prestado aos nossos clientes é uma prioridade para nós e que serão tomadas as ações adequadas junto da equipa envolvida. Reiteramos o nosso compromisso com a melhoria contínua dos nossos serviços e com a satisfação dos nossos clientes.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Equipa Knok.