Knok - Reclamação formal – marcação indevida de falta de comparência e outras irregularidades

Exmo(a). Sr(a).,
Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativa à prestação de serviços pela empresa KNOKHEALTH PORTUGAL, LDA. Os problemas observados são graves e impactam negativamente a experiência e a confiança nos serviços prestados.
Em 18/03/2025, fui indevidamente marcada como ausente em uma consulta agendada, apesar de estar online e presente no horário estipulado, conforme comprovo com os prints anexos realizados no momento da consulta.
Os seguintes pontos carecem de esclarecimento e correção:
1. Problemas técnicos na plataforma utilizada pela empresa: Reiteradas falhas na plataforma impediram a conexão entre o médico e o utente, comprometendo o atendimento e não refletindo a realidade dos fatos.
2. Ausência de suporte técnico especializado (Helpdesk): Durante as consultas, não há assistência técnica disponível para solucionar falhas em tempo real, o que agrava os problemas.
3. Irregularidades no atendimento telefónico: Os funcionários da empresa recusam-se a fornecer seus nomes completos, dificultando a identificação e responsabilização pelos feedbacks fornecidos via telefone.
4. Justificação inadequada baseada em "regulamento interno": Todas as queixas de mau serviço são justificadas com um alegado "regulamento interno", o qual não está acessível nem visível aos clientes ou utentes. Isso fere a transparência e dificulta o entendimento dos direitos e deveres aplicáveis.
5. Falta de contactos diretos com os responsáveis máximos da empresa: A ausência de canais de comunicação direta com a direção ou responsáveis limita a possibilidade de escalonar problemas ou obter soluções adequadas.
Já foram realizadas várias reclamações anteriores sobre estas questões, sem qualquer sucesso ou resolução efetiva por parte da empresa. Ressalto que anexei a esta reclamação todos os e-mails enviados anteriormente, relatando as falhas e problemas enfrentados.
Com base nos fatos apresentados, solicito:
1. A revisão imediata da marcação de falta de comparência, considerando as provas anexadas.
2. A implementação de melhorias urgentes na plataforma, garantindo sua estabilidade e funcionalidade ou haja uma plataforma e contacto com o medico funcional que pode ser o Teams visto que a vossa plataforma online https://advmindcare.knok.patients.knokcare.com não esta a funcionar corretamente.
3. A criação de um suporte técnico especializado disponível em tempo real para utentes e médicos.
4. A disponibilização pública do regulamento interno da empresa, promovendo transparência e clareza.
5. O fornecimento de um canal de comunicação direto com os responsáveis pela empresa, para abordar reclamações graves.
Espero uma resposta célere e eficaz à presente reclamação. Estou à disposição para fornecer quaisquer informações adicionais que se façam necessárias.
Atenciosamente,
CS