No passado dia 30 de janeiro, dirigi-me à Labmed Paços de Ferreira, para realizar umas análises clínicas. Nomeadamente, exame à glicose, visto que estou grávida. Neste mesmo dia, recebi uma mensagem de admissão ao serviço e a mesma informava que oa resultados ficariam disponíveis dentro de 6 dias úteis. Neste mesmo dia, fiz-me acompanhar de uma outra grávida (familiar) que efetuou exatamemte as mesmas análises. A grávida que me acompanhava naquele dia, no dia 31 tinha os seus resultados disponíveis no email. Visto que a mensagem alertava para uma demora de 6 dias úteis, aguardei até ao 5 dia útil, dia em que decidi contactar a clínica e solicitar informações.
Ao telefone foi-me dada a indicação de que teria de repetir as análises. Momento esse em que questiono a colaboradora se já não me deveriam ter informado, visto que são umas análises que devem ser feitas num determinado período de tempo, ou seja entre as 24 e as 28 semanas, sendo que a mesma referiu que o laboratório central é que tem de contactar o utente e disponibilizou o contacto do laboratório.
Contactado o laboratório o mesmo referiu que esse alerta deveria ter sido efetuado pelo balcão onde fui realizar as análises e não pelo laboratório.
Hoje, dia 07 de Fevereiro desloquei-me novamente à Labmed Paços de Ferreira para realizar as análises e a colaboradora que me atendeu diz-me que só podem alertar, caso o laboratório lhes indique, ao qual respondi que a colega no dia anterior me tinha dito que tinha essa informação em sistema e qur em momento algum fui contactada a informar que teria de repetir as análises.
Verificado o sistema, diz-me que de facto a informação estava disponível desde o dia 31 de janeiro que teria de repetir.
Toda esta situação, leva-me a demonstrar o meu desagrado com o estabelecimento. Primeiro pela falta de ética e depois pela falta de profissionalismo. Se teriam errado, assumiam a responsabilidade em vez de descartar as culpas para o laboratório e ainda me terem feito perder tempo a contactar o laboratório.
Data de ocorrência: 7 de fevereiro 2024
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