Lays - Passatempo lays verão - burla

Na passada Segunda-feira, dia 28/08, tentei resgatar um prémio, o Grill de exterior, disponibilizado pela marca através do concurso em vigor. Após estar 30min a fazer refresh na página, finalmente consigo resgatar o prémio e aparece a mensagem na imagem anexada.
Fiquei a aguardar receber o voucher no e-mail, como indicado que iria acontecer, mas no final do dia ainda não tinha recebido e envio um e-mail à marca. A resposta foi uma resposta automática, na qual não esclarecem minimamente o porquê de não ter conseguido o prémio e apenas mencionam "As ofertas disponibilizadas são em quantidade limitada, sendo repostas todas a semanas, assegurando desta forma que todos têm possibilidade de as ganhar, durante o período da campanha.". Contudo, ainda tinha unidades disponíveis quando resgatei o prémio e não faz qualquer sentido confirmarem o su resgate se não tinham unidades disponíveis.
Desde aí já enviei mais 2 e-mails e tenho tentado contactar o apoio ao cliente através de chamada telefónica, a diferentes horas, de diferentes dias, mas sem obter qualquer resposta.
Para a dimensão deste tipo de concurso, a LAYS é completamente responsável por, pelo menos, conseguir dar resposta no serviço ao cliente, seja por e-mail, seja por chamada telefónica.
É uma vergonha para uma marca destas encontrar-se nesta situação, uma vez que o nº de queixas com situações semelhantes leva a crer que o concurso não é real e apenas estão a utilizar os dados providenciados pelos clientes (como tipo de batatas compradas, quantidades, localização...) para efeitos estatísticos e marketing.