Lefties - Artigo veio aberto e agora não devolvem

Comprei uma escova secadora que me informaram que se eu experimentasse o produto não poderia trocar tudo ok.
Comprei online e fui buscar à loja, quando tirei da caixa a caixa do artigo, o artigo veio todo aberto, ainda até com o picotado, que prova que o artigo nunca foi bem fechado. Vim embora e agora pretendo devolver porque no dia da madrinha me ofereceram uma e eu nem cheguei a fazer absolutamente nada com esta, deixei estar a caixa como está e reportei a situação à qual me responderam que não era possível nem com rodas as explicações do cliente. Não percebo como é possível fazerem isto depois de estar nas filmagens que eu tirei caixa do artigo da caixa da encomenda e já estava aberto.
A loja informou que autorizam a devolução caso o online autorizasse e eles não querem saber do cliente dizem apenas que não devolvem lamentam. Como é possível isto? Para isso então fazem de preposito e enviam assim os artigos para obrigar o cliente a ficar com eles.