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Lefties - Dificuldade na troca de produto
A marca tem respondido com mensagens formatadas no sentido de só aceitar trocas de produtos com o talão original. Já me enviaram uma 2.ª via, que comprova a compra, mas insistem em que só fazem trocas com o talão original, ignorando a Lei dos direitos do consumidor e que esta é uma das situações especiais que tem de ser tratada de outra forma. Continuo a aguardar.
A situação exposta continua a aguardar solução por parte da Lefties.
Após se ter feito toda a prova de compra do artigo (envio de 2.ª via de fatura e cópia do talão do pagamento por multibanco), solicitando que fosse possível a troca do produto (casaco) por um idêntico, de tamanho maior, responderam, em final de dezembro, que "transferiram o assunto para o departamento de lojas". Até ao momento, apesar de ter já insistido por diversas vezes, não houve qualquer apresentação de solução.
Encontro-me bastante desagradada, porque não estou a usar o casaco que adquiri por me fazer falta e, face ao tempo decorrido, presumo que não terei um produto semelhante para trocar pelo que tenho, acrescendo que, pela demora com que o assunto está a ser tratado, quando me permitirem fazer a troca, já devemos estar no Verão...
Continuo a aguardar pela solução do assunto.
Carolina Ribeiro
A marca não está interessada na satisfação dos clientes. Pretendia trocar um artigo por tamanho maior e independentemente de ter todas as provas de aquisição, recusaram a troca por não ter o talão original da compra, argumentando que essa "é a política da marca" e que "o alerta está bem visível em toda a loja". No talão de compra refere que "o talão original é necessário para trocas, salvo casos especiais". Tentei que me respondessem quais as situações que são consideradas casos especiais, mas a resposta era sempre remetida para a "política da loja". Não houve qualquer preocupação com o meu problema ou tentativa de resolução com vista a que ficasse satisfeita com a aquisição. Às minhas perguntas respondiam de forma automática e sem qualquer cuidado. O meu casaco continua pendurado no cabide, sem uso, porque não me serve. Mas à lefties apenas interessa vender. Não voltarei a entrar numa loja da Lefties, mesmo que os produtos me agradem.
Voltaria a fazer negócio? Não
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