Lefties - Encomenda não entregue

Bom dia. Fiz uma encomenda online na Lefties no dia 1 de Abril. Até agora não recebi nada. Enviei um email para a empresa ao qual me pediram a foto da minha assinatura no cartão de cidadão para ver o que se passava porque a encomenda dava entregue. Eu enviei sem qualquer problema. Qual é o meu espanto enviam-me um email com um anexo de um papel em como recebi a encomenda e assinado, Coisa que tal não aconteceu e nem a minha assinatura é.
Gostaria que me ajudassem pois sei que isto já aconteceu com outras pessoas. Darem a encomenda como entregue e a pessoa não receber nada.
Muito obrigada pela atenção dispensada.
Cumprimentos Olga Santos