Lefties - Produto com defeito

No dia 17/01/2023 dirigi-me à loja da Lefties no Alegro Sintra para trocar uns earphones que estavam estragados e que tinham sido prenda de natal para a minha filha. A informação que me deram foi que apesar do artigo estar com defeito era impossível fazer troca ou devolução do dinheiro pois o artigo estava descontinuado (não tinham nenhum código no sistema). Conclusão eu teria de ficar com o artigo e mais nada. Foi-me negado um cartão de oferta com este valor pois este artigo já não existia. É inadmissível ser prejudicado desta forma. Aguardei meses por uma resposta e nada. Dirigi-me este ano e pedi explicações ao que me responderam que eles (loja) não eram responsáveis pois era outro departamento que tratava das reclamações (para além da funcionária não ter sido nada simpática). É uma vergonha não ter tido uma resposta até hoje!