Levas.me - Encomenda chegou tarde e trocada

Manuel Pina apresentou a reclamação

3 de outubro 2024

No passado dia 14 de Setembro de 2024 fiz uma encomenda com o numero # (700075271) capa Samsung S10 plus.
No dia 24 de Setembro de 2024 recebi uma capa que não correspondia a encomenda feita. Telefonei para a empresa no dia 25 Setembro ao qual contei o sucedido, na qual o funcionário que me atendeu mostrou-se pouco dados a esclarecimentos, perguntei o que tinha que fazer para devolver a encomenda e ser ressarcido do valor despendido, ao que o mesmo me disse para tirar uma foto do artigo e enviar para o e-mail: (*). ate hoje ainda estou a espera de algum retorno.
Entretanto devolvi a encomenda no dia 27 Setembro 2024, juntamente com uma carta com os dados da compra. Ate hoje dia 3 de Outubro de 2024, não tive qualquer resposta da dita empresa LEVAS.ME

Data de ocorrência: 14 de setembro 2024

Levas.me

3 de outubro 2024

Boa noite,

Obrigado pelo seu contacto.

Verificamos esta situação e houve um erro em armazém, quando recebemos o seu email dia 25/9 foi encaminhado e enviada uma nova para si no dia 27/9 correspondendo ao produto correto, o que deverá receber nestes dias, também informamos que se fez a devolução da mesma entre em contacto com o nosso email de suporte, para devolver o valor dos gastos de envio.

Obrigado.

Manuel Pina

4 de outubro 2024

Ate agora não recebi nada! Nem qualquer resposta vossa! Quando vocês tem o meu e-mail!
Só responderam por este portal.

Levas.me

14 de outubro 2024

Boa tarde,

Obrigado pelo seu contacto.

Verificamos esta situação e o email que nos enviou foi respondido, a informar que iremos proceder ao envio do produto correto.

Mas como pode verificar em anexo todos os emails foram bloqueados pela seu provedor.

Verificamos que o artigo correto também já se encontra entregue.

Obrigado Equipa Levas.me