Levi's - Calças rasgaram com menos de 1 ano de uso

Comprei as calças no outlet de Vila do Conde, no dia 28/11/2022, no dia 01/10/2023, desloquei me ao outlet, pois as calças rasgaram na parte interna da coxa, quando comprei as calças, comentei com a funcionária que as calças anteriores que comprei na levis, com poucos meses de uso, também rasgaram no mesmo sítio. A funcionária informou me, que se eu tivesse a fatura comigo, e estivesse dentro da garantia, que eu poderia enviar as calças para arranjo e se as mesmas não tivessem como arranjar, que me devolveriam o dinheiro.
Hoje, passado 33dias que lá levei as calças, entraram em contacto comigo, pois estive a falar com o apoio ao cliente e informei que não entraram em contacto até ao dia de hoje.
Concluindo, estou com as calças rasgadas à mesma, e sem noção do que fazer com as mesmas.
Informam uma coisa ao cliente e na hora já é outra história.
O rasgo das calças da para ver perfeitamente que não foi provocado.