Levi's - Mancha nas calças não aceite

Efectuei a compra de um par de calças de referência 00501-3330 no dia 13/09/2022 as 22:43 e passado 2 dias após tirar as etiquetas existentes e visíveis nas calças a a coloquei para lavar e quando pego para passar a ferro as mesmas tinham uma mancha amarela no bolso de trás dirigi-me há loja onde comprei as mesmas e expus a situação e prontamente os colaboradores que lá se encontravam disseram que já tinham recebido várias reclamações iguais, e que as calças iam para análise, no dia 3 de outubro de 2022 recebi uma chamada da subgerente da loja a dizer que as calças já se encontravam em loja é que o defeito não foi aceite, a minha pergunta fui como é que é possível se nem sequer dei uso as calças. Sou cliente da levi’shá muitos anos e nunca me tinha acontecido nada assim com esta situação ponderei em deixar de ser cliente levi’s porque o cliente não é salvaguardado com uma situação destas

Joao couto