Levi's - Produto c/ defeito

No dia 5 de Junho de 2022 adquiri umas calças da marca Levi's, pelo valor de 120,40€, na loja do Centro Comercial Oeiras Parque. Menos de 1 ano depois as calças rasgaram-se, ao vesti-las, numa zona completamente improvável, abaixo da zona do fecho. Percebi imediatamente que só se podia tratar de um defeito. Umas calças que vesti no máximo 10 vezes, e que lavei sempre em programas de baixa temperatura, do avesso e sem amaciador, não podia haver outra razão. Dirigi-me à loja para apesentar a reclamação e fui aconselhada a pedir a 2.ª via da fatura para o endereço levi.pt@gng.pt e, depois disso, já com a fatura, voltar à loja para que fosse reeembolsada do valor das calças.
Foi o que fiz. Enviei o comprovativo do pagamento para esse endereço de email, pediram-me a referência das calças, que forneci, e depois disso silêncio total. Voltei a pedir feedback algumas vezes, sem sucesso, até que no dia 27 de Junho recebo a seguinte resposta:

"Neste momento ainda não conseguimos localizar, os serviços técnicos estão sobrelotados e não temos uma data de quando podemos dar resposta a este teu pedido.
Sugerimos de futuro, caso pretendas, podes associar a tua compra à App Levis 247 e assmi nunca mais deixas de ter acesso ao numero e artigos comprados, é bastante prático."

Inacreditável que uma marca que pretende estar no mercado com produtos de excelência, se excuse, desta forma, a assumir a sua responsabilidade perante os defeitos dos seus produtos.

Alegar que não consegue localizar a fatura devido à sobrelotação dos serviços é desconsiderar o cliente. Remeter o assunto para o futuro e sugerir a utilização da App é desresponsabilizar-se pela reclamação que apresentei e não ter a mínima intenção de resolvê-la. Evitar enviar o documento que um cliente precisa para obter a garantia de 2 anos que a Levi's anuncia que os seus produtos têm, é no mínimo falta de seriedade.

Ainda aguardo que a Levi's se digne a tratar desta reclamação com o profissionalismo e excelência que tanto anuncia e, pelos quais, se faz vender tão cara.


Vera Lopes