Ranking na categoria
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A Liberty Seguros está presente em Portugal desde 2003, com a aquisição da antiga Europeia ao grupo Suíço Credit Suisse.
A empresa comercializa soluções de seguros para os segmentos particulares e empresas, dos ramos vida e não vida, e conta atualmente com 533 colaboradores, distribuídos entre a sede, em Lisboa, o Polo Técnico no Porto, as principais cidades existentes em todo o território nacional e ilhas, e mais de 1550 agentes profissionais de seguros que funcionam como Parceiros de Negócio sendo o seu canal preferencial de distribuição.
A Liberty Seguros ocupa em Portugal a 5ª posição no ranking das seguradoras Não Vida, com uma quota de mercado de 7.2%.
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Liberty Seguros - Anulação de apólice
Confirmam por escrito a 31.3.2023 a anulação da apólice solicitada.
Informam por escrito a 4.4.2023 que foi emitido documento de aviso de estorno: solicito no mesmo dia que me enviem o documento escrito.
Respondem a 5.4.2023 por escrito que vão enviar o documento de estorno para a morada da apólice.
Não o fizeram nem transferiram o valor do estorno. Após reclamação minha nesse sentido, em 20.4.2023 respondem por escrito afirmando que o documento foi enviado para a morada constante da apólice via CTT e que o valor do estorno foi transferido para o IBAN que forneci com o pedido inicial.
Até à data de hoje nenhuma das situações se verificou.
Solicito assim que a companhia proceda de acordo com a lei, me remeta o documento do estorno e efectue o seu pagamento, e não apenas que diga que o faz, sem nunca o fazer...
De notar o comportamento execrável revelado pela companhia de seguros para com o cliente, que o penaliza, até no tempo que é obrigado a perder para tratar de um assunto de pouca complexidade que devia ser célere e com lisura, o que não se verificou, apenas com mentiras e logros.
Informamos que enviamos resposta à sua exposição para o seu email.
Com os nossos cumprimentos
Responderam via email, com mais do mesmo, aliás com o motivo que levou à queixa.
Note-se que por causa de duas dezenas de Euros (que é o que está em causa) fazem este espetáculo deplorável com o cliente... Imaginem se fosse um sinistro com milhares de Euros envolvidos! Fica o aviso feito aos possíveis clientes desta empresa.
Reafirmo: colocaram por escrito que enviaram o documento de estorno para a morada da apólice via CTT e que efectuaram o pagamento do estorno por transferência bancária para a NIB da conta que facultei.
Não o fizeram, continuam sem o fazer, e teimam em não o fazer, com respostas da treta...
Apelidar esta gente de incompetentes é pouco!
Apenas no último contacto que me efectuaram, funcionária Elsa Simões, tiveram lisura, coerência e rapidez a resolver a reclamação, o que se conseguiu em poucos minutos. Até esse contacto houve sempre contra informações e questiúnculas a emperrar essa resolução.
Voltaria a fazer negócio? Sim
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