Ranking na categoria
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A Liberty Seguros está presente em Portugal desde 2003, com a aquisição da antiga Europeia ao grupo Suíço Credit Suisse.
A empresa comercializa soluções de seguros para os segmentos particulares e empresas, dos ramos vida e não vida, e conta atualmente com 533 colaboradores, distribuídos entre a sede, em Lisboa, o Polo Técnico no Porto, as principais cidades existentes em todo o território nacional e ilhas, e mais de 1550 agentes profissionais de seguros que funcionam como Parceiros de Negócio sendo o seu canal preferencial de distribuição.
A Liberty Seguros ocupa em Portugal a 5ª posição no ranking das seguradoras Não Vida, com uma quota de mercado de 7.2%.
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Liberty Seguros - Chave mestra
Fiz seguro há cerca de 4 anos com a companhia, com o objetivo de proteger os meus Painéis Solares e bomba de calor que está no exterior. No dia 5 de Julho ocorreu uma tempestade muito forte na zona onde moro, com queda de granizo. Por sorte os painéis ficaram intactos, mas a fachada da parte de trás do edifício (capoto) bem como as persianas das janelas ficaram todas marcada e com algumas fissuras devido às pedras de granizo. Participei o sinistro, e qual o meu espanto quando a companhia veio limitar a sua responsabilidade a 1500€ por anuidade argumentando que essa cláusula estava nas condições gerais. Os prejuízos orçamentados andam na ordem dos 3600€.
Por outro lado nas condições particulares e especiais da minha apólice indicam que no caso de tempestades garantem os danos no edifício até 154200€
Simplesmente ridícula e vergonhosa a atuação a companhia. Uma tempestade é uma tempestade, seja com ou sem granizo.
Escusado será dizer que o Mediador nunca me apresentou tal cláusula, pois caso o tivesse feito logicamente nunca teria contratado este seguro.
Lamentamos o seu desagrado, mas apenas podes confirmar o que anteriormente transmitimos.
Com os nossos cumprimentos
Em todos os aspetos é lamentável a vossa atuação. O Mediador assumiu perante a minha pessoa e por email ao responsável de zona da vossa companhia que desconhecia a cláusula! Logicamente se a desconhecia não a apresentou quando subscrevi o seguro.
Desta forma como é que querem que eu aceite uma decisão destas por parte da companhia?
Querem ir a tribunal apresentar todas as comunicações trocadas?
É que se insistem nesta decisão é isso que vai acontecer. Vou requerer ao juiz as comunicações por email e telefone entre Mediador e Liberty, bem como o testemunho de todos os intervenientes.
"Lamentamos a sua insatisfação, mas nada mais nos é possível acrescentar ao que anteriormente transmitimos, mantendo-se o entendimento comunicado."
Fecham-se e, copas e protegem-se mutuamente!
Em todo este processo nunca fui contactado telefonicamente, o que demonstra um total desrespeito e desprezo pela situação e pelo cliente.
É uma companhia completamente desumanizada!
Reclamação não resolvida! Simplesmente vergonhoso, tive de arcar com grande parte do prejuízo. Nem companhia nem mediadores assumiram qualquer responsabilidade de não terem informado nem conhecerem a cláusula em que se basearam. Ainda gozam quando dizemos que vamos fazer reclamações, respondendo que não têm atendimento presencial e portanto não têm livro de reclamações!
Voltaria a fazer negócio? Não
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