Ranking na categoria
Liberty Seguros, Compañia de Seguros y Reaseguros, S.A. – Sucursal em Portugal
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A Liberty Seguros está presente em Portugal desde 2003, com a aquisição da antiga Europeia ao grupo Suíço Credit Suisse.
A empresa comercializa soluções de seguros para os segmentos particulares e empresas, dos ramos vida e não vida, e conta atualmente com 533 colaboradores, distribuídos entre a sede, em Lisboa, o Polo Técnico no Porto, as principais cidades existentes em todo o território nacional e ilhas, e mais de 1550 agentes profissionais de seguros que funcionam como Parceiros de Negócio sendo o seu canal preferencial de distribuição.
A Liberty Seguros ocupa em Portugal a 5ª posição no ranking das seguradoras Não Vida, com uma quota de mercado de 7.2%.
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Avenida D. João II, 11 – 8.º
1998-036 Lisboa
- geral@libertyseguros.pt
Liberty Seguros - Processo de sinistro
Resolvida
8/10
Bruno Soares apresentou a reclamação
20 de julho 2020
No dia 1 de Julho participei num sinistro, sendo o culpado o cliente da liberty seguros que na qual me embateu na traseira e projetou o meu veículo contra o da frente.
Sendo um acidente de 3 veículos a liberty ficou ao encargo do processo. No entanto so começaram a tratar do processo dia 7, so depois das 48h que eram previstas, dia 10 de Julho pediram para deixar o carro na oficina para peritagem, da qual não foi completa. Só dia 13 depois da SMS da liberty pude deixar o veículo para desmontagem e assim 3 semanas passaram. Liguei com a liberty, disseram para avisar que quando o carro tivesse desmontado, para que o perito fosse lá antes do tempo previsto que era dia 17. A oficina Renault Boavista garante que dia 14 já tinha o carro desmontado e o orçamento dado ao perito. Liguei a informar a seguradora liberty porém disseram que só seria possível assumir a culpa depois do relatório do perito, liguei dia 17 porém ainda não tinham assumido culpa e o relatório não tinha chegado por parte do perito, liguei a tarde conforme me tinham dito por telefone porém como sempre uma história diferente, agora só receberiam o relatório pelas 19h da tarde e que so na próxima segunda dia 20 teriam a resposta final que assumiram a culpa ou não. Liguei dia 20 e disseram que ainda iria demorar mais uns dias pois não tinha resposta porque o orçamentos ainda não estavam correctos. E só atenderam porque liguei de um número diferente pois do meu já não atendia. Depois já a quase 4 semanas ainda não tenho carro de substituição. Pois estão a espera do orçamento para assumirem responsabilidade, quando o vosso cliente é que me embateu na traseira e me fez embater no outro veiculo ou seja já deveriam ter assumido a responsabilidade, só não o querem fazer para não dar veículo de substituição mais cedo.
Sendo um acidente de 3 veículos a liberty ficou ao encargo do processo. No entanto so começaram a tratar do processo dia 7, so depois das 48h que eram previstas, dia 10 de Julho pediram para deixar o carro na oficina para peritagem, da qual não foi completa. Só dia 13 depois da SMS da liberty pude deixar o veículo para desmontagem e assim 3 semanas passaram. Liguei com a liberty, disseram para avisar que quando o carro tivesse desmontado, para que o perito fosse lá antes do tempo previsto que era dia 17. A oficina Renault Boavista garante que dia 14 já tinha o carro desmontado e o orçamento dado ao perito. Liguei a informar a seguradora liberty porém disseram que só seria possível assumir a culpa depois do relatório do perito, liguei dia 17 porém ainda não tinham assumido culpa e o relatório não tinha chegado por parte do perito, liguei a tarde conforme me tinham dito por telefone porém como sempre uma história diferente, agora só receberiam o relatório pelas 19h da tarde e que so na próxima segunda dia 20 teriam a resposta final que assumiram a culpa ou não. Liguei dia 20 e disseram que ainda iria demorar mais uns dias pois não tinha resposta porque o orçamentos ainda não estavam correctos. E só atenderam porque liguei de um número diferente pois do meu já não atendia. Depois já a quase 4 semanas ainda não tenho carro de substituição. Pois estão a espera do orçamento para assumirem responsabilidade, quando o vosso cliente é que me embateu na traseira e me fez embater no outro veiculo ou seja já deveriam ter assumido a responsabilidade, só não o querem fazer para não dar veículo de substituição mais cedo.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 20 de julho 2020
20 de julho 2020
Caro Senhor
Recebemos a sua exposição que vamos analisar.
Após análise, a nossa resposta seguirá para o seu e-mail.
Se necessitar de algum esclarecimento e/ou informação adicional, ligue-nos ou escreva-nos, por favor, para os nossos contactos disponíveis na nossa página na internet: www.libertyseguros.pt.
Com os nossos cumprimentos
Recebemos a sua exposição que vamos analisar.
Após análise, a nossa resposta seguirá para o seu e-mail.
Se necessitar de algum esclarecimento e/ou informação adicional, ligue-nos ou escreva-nos, por favor, para os nossos contactos disponíveis na nossa página na internet: www.libertyseguros.pt.
Com os nossos cumprimentos
20 de julho 2020
Processo n 20203000035653/1
Matrícula 39-SO-18
Bruno Teixeira Soares
Matrícula 39-SO-18
Bruno Teixeira Soares
20 de julho 2020
Processo n 20203000035653/1
Matrícula 39-SO-18
Bruno Teixeira Soares
Matrícula 39-SO-18
Bruno Teixeira Soares
14 de agosto 2020
Caro Senhor
Informamos que enviamos resposta à sua exposição para o seu email.
Com os nossos cumprimentos
Informamos que enviamos resposta à sua exposição para o seu email.
Com os nossos cumprimentos
Bruno Soares avaliou a marca
15 de janeiro 2022
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Voltaria a fazer negócio? Sim
8/10
Comentários
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