Liberty Seguros
Liberty Seguros
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
96,9%
Taxa de Solução
62,2%
Média das Avaliações
31%
Taxa de Retenção de Clientes
25,7%
Ranking na categoria
Companhias de Seguros
1 Allianz 78.2
2 Ageas Seguros 74.3
...
Liberty Seguros62.8
Liberty Seguros, Compañia de Seguros y Reaseguros, S.A. – Sucursal em Portugal
  • A Liberty Seguros está presente em Portugal desde 2003, com a aquisição da antiga Europeia ao grupo Suíço Credit Suisse.

    A empresa comercializa soluções de seguros para os segmentos particulares e empresas, dos ramos vida e não vida, e conta atualmente com 533 colaboradores, distribuídos entre a sede, em Lisboa, o Polo Técnico no Porto, as principais cidades existentes em todo o território nacional e ilhas, e mais de 1550 agentes profissionais de seguros que funcionam como Parceiros de Negócio sendo o seu canal preferencial de distribuição.

    A Liberty Seguros ocupa em Portugal a 5ª posição no ranking das seguradoras Não Vida, com uma quota de mercado de 7.2%.

  • 808 243 000
  • Avenida D. João II, 11 – 8.º
    1998-036 Lisboa
  • geral@libertyseguros.pt

Liberty Seguros - Reclamação

Resolvida
Carlos Manuel Martins Duarte
Carlos Duarte apresentou a reclamação
28 de agosto 2020
1-Em 12 de Maio do corrente ano, participei à Libertyseguros, um sinistro(rotura na canalização de água), no interior do apartamento segurado, através do seguro Protecção Lar Plus com a apólice n°4700188931.
2-Através da Libertyseguros, acionei a empresa Sociedade de empreitadas Teixeira &Bernardes Lda, que procedeu à reparação da rotura na canalização da água e à orçamentação dos danos sofridos na fração segura e na fração 1°dto.
3-A Libertyseguros, assumiu a responsabilidade dos danos resultantes do sinistro ao segurado no montante de 476.77€ e ao proprietário do 1°Dto, no âmbito da responsabilidade civil no valor orçamentado.
4-Nao assumiu a responsabilidade dos montantes relativos à pintura da cozinha e do wall, no montante global de 358.80€, com o argumento do Reclamante não possuir na apólice a cobertura de "Restauração estética ".
Face ao exposto, venho desta forma reclamar da decisão da Libertyseguros, na parte referida no n°4 desta reclamação(Pintura da cozinha e wall no montante de 358.80€), tendo por base os seguintes argumentos:
A-Foi aberto na parede da cozinha um rosso com cerca de um metro e na parede do wall com cerca de dois metros(fotos constam no processo).
B-As paredes da cozinha e do wall, bem como das restantes divisões, não estão no estuque original, mas pintadas, visto tratar-se de um imóvel com mais de trinta anos.
C-O apartamento foi pintado à doze anos, o que agrava a situação, perante uma ocorrência deste tipo.
D-A reparação das paredes implicam necessariamente a pintura da cozinha e do wall, porquanto se assim não fosse, ficariam as paredes com as manchas da reparação na cozinha e no wall com duas colorações diferentes.
E-A necessidade da pintura do wall e da cozinha não surgem da necessidade de salvaguardar a harmonia estética da cozinha e do wall, resulta de uma necessidade objectiva de reparação do dano provocado pela rotura da canalização, salvaguardando-se que tudo fique como estava antes do sinistro, como se infere do direito e é de inteira justiça.
F-Repare-se que a Libertyseguros, nem sequer previu a pintura das paredes danificadas, o que já por si seria mau, porquanto ficavam a cozinha e o wall com tons de cor diferentes.
G-Se se tratasse de um imóvel novo, com as paredes em estuque branco, poder-se-ia admitir, que após a reparação, não fosse necessário a pintura da cozinha e do wall, mas a situação não é essa.
5-O reclamante efectuou quatro apólices de seguro multirriscoshabitação na Libertyseguros, para quatro imóveis, o seu e de mais três familiares.Das quatro apólices só uma tem a cláusula "Restauração estética do edificio".
O estranho, é que fui eu que tratei desses seguros com as mesmas pessoas da Libertyseguros ,não tendo havido qualquer questão sobre esta cláusula (que eu pessoalmente até desconhecia a sua existência), passando a conhecer após a decisão da Liberty, objecto da presente reclamação, e assim, uma apólice tem e as outras três não têm e agora perceber-se como e porquê.
Data de ocorrência: 28 de agosto 2020
Liberty Seguros
1 de setembro 2020
Caro Senhor

Recebemos a sua exposição que vamos analisar.
Após análise, a nossa resposta seguirá para o seu e-mail.
Se necessitar de algum esclarecimento e/ou informação adicional, ligue-nos ou escreva-nos, por favor, para os nossos contactos disponíveis na nossa página na internet: www.libertyseguros.pt.

Com os nossos cumprimentos
Liberty Seguros
10 de setembro 2020
Caro Senhor

Informamos que enviamos resposta à sua exposição para o seu email.

Com os nossos cumprimentos
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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