Ranking na categoria
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A Liberty Seguros está presente em Portugal desde 2003, com a aquisição da antiga Europeia ao grupo Suíço Credit Suisse.
A empresa comercializa soluções de seguros para os segmentos particulares e empresas, dos ramos vida e não vida, e conta atualmente com 533 colaboradores, distribuídos entre a sede, em Lisboa, o Polo Técnico no Porto, as principais cidades existentes em todo o território nacional e ilhas, e mais de 1550 agentes profissionais de seguros que funcionam como Parceiros de Negócio sendo o seu canal preferencial de distribuição.
A Liberty Seguros ocupa em Portugal a 5ª posição no ranking das seguradoras Não Vida, com uma quota de mercado de 7.2%.
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Liberty Seguros - Seguro de danos próprios "parcial"
O meu automóvel esteve envolvido num acidente no dia 14-10-2017. Tendo
eu um seguro com cobertura de danos próprios, activei-o. Qual não é o meu espanto quando, após a
peritagem, me disseram que não pagariam os danos do pára-choques frontal, e que apenas pagariam um
pára-choques "básico"! Este carro tem, desde sempre, um kit aerodinâmico que, como referido, já estava
presente aquando da subscrição do seguro, aliás, o carro saiu do stand, com 0km, com esse kit
aerodinâmico, como está provado no documento em anexo. É incompreensível que o seguro cubra apenas
partes do carro e não o carro todo! Seria compreensível se os para-choques tivesses sido colocados após a
subscrição do seguro ou até se eu não conseguisse provar que eles são de origem... Neste caso, é inacreditável que não queiram restituir a viatura ao estado ORIGINAL e queiram que o carro fique com pára-choques diferentes!
Após termos sido alertados pelo Portal da Queixa, o que nos mereceu a maior atenção, tomámos conhecimento de que V. Exa. publicou uma reclamação contra esta seguradora, o que lamentamos.
Sucede, conforme já foi informada, que o kit aerodinâmico a que se refere não faz parte do equipamento de série do veículo, é um extra, que teria que ter sido declarado como tal na subscrição da apólice para ser considerado na regularização. E não foi.
Aproveitamos para a informar que a Liberty Seguros cumpre escrupulosamente os termos contratados nas suas apólices bem como os prazos e obrigações determinados pelo Dec. Lei 291/2007, de 21 de Agosto (ramo Automóvel).
Por não divulgarmos publicamente o conteúdo dos nossos processos de sinistro (Dec. Lei nº 67/98, de 26 de Outubro – Proteção dos Dados Pessoais) solicitamos que doravante nos contacte através dos canais adequados e criados para esse efeito:
• Centro de Contacto (808 243 000 – chamada gratuita) atendimento telefónico personalizado, providenciado por uma equipa de profissionais altamente qualificados;
• sinistros@libertyseguros.pt – Poderá comunicar-nos tudo o que for relacionado com o seu processo de sinistro;
• Gestão de Reclamações – Poderá remeter a sua reclamação para o endereço e-mail: carlos-jorge.santos@libertyseguros.pt, ou, se preferir, telefonar para o nº 213 183 548. Após o nosso retorno e se o entender, poderá remeter-se para o Provedor do Cliente, manuel.f.fernandes.1952@gmail.com;
Com os nossos melhores cumprimentos e em nome de toda a equipa Liberty Seguros, subscrevo-me cordialmente,
Carlos Santos
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