Lidersat - Mau serviço e péssimo atendimento

Comprei um esquentador no Leroy Merlin que não funciona e esta empresa (Lidersat) foi contratada pelo Leroy Merlin para efetuar a assistência. A marcação foi efetuada para dia 30 de novembro entre as 14h e as 19h e ninguém apareceu, nem me tentou contactar. Quando os contactei na 2ª de manhã, disseram que o técnico tinha tentado ligar a dizer que já era tarde para efetuar o serviço, o que é mentira, pois não recebi nenhum telefonema. A senhora com quem falei para efetuar a reclamação, desresponsabilizou-se de toda a situação dizendo que não tinha nada a ver com o sucedido, que o culpado era o colega, que ele é que tinha feito um mau trabalho e que a única coisa que podia fazer era remarcar a visita, mas sem dar certezas que a situação não se iria voltar a repetir. Assim como não apresentou qualquer pedido de desculpa quanto ao sucedido, uma vez que segundo ela, apesar de fazer parte da equipa de atendimento da empresa só sabe do que ela faz e não representa de forma nenhuma a empresa.

Bom dia,
Confirmo que o técnico compareceu na 2ª marcação, foi muito profissional e prestável, tendo-nos explicado qual o problema e como o resolver. No entanto, o que fez escalar toda esta situação, foram as respostas dadas pela vossa assistente do atendimento que perante a minha frustração se desresponsabilizou por completo pela falta do técnico, dizendo que só se responsabilizava pelos seus próprios atos e não queria saber se o técnico tinha comparecido ou não, que isso era problema dele. Tendo finalizado a conversa com um "quer fazer novo agendamento ou não?". Não me parece que esta seja a forma correta de lidar com os clientes, principalmente quando estão frustrados porque perderam uma tarde inteira de trabalho e ninguém compareceu. Não sei qual a vossa política interna, mas em todos os locais onde trabalhei a pessoa que atende o telefone representa a empresa, não pode simplesmente dizer que não tem nada a ver com isso.
Joana Ramada