Lidersat - Atraso na assistência técnica

Fiz ontem dia 31 de agosto de 2023 um pedido feito á Lidersat Lisboa, encaminhada pela ARISTON por o termoacumulador, que comprei e e que está ainda na garantia da marca ter começado a largar água. O estado em que o termoacumulador está já causou danos por inundação e implica que esteja deligado, pelo que não temos água quente em casa. A resposta da LIDERSAT é que o técnico para ver a avaria virá no dia 8 de setembro. Ou seja, serão 8 dias sem água quente só para ver o que nós vemos (o termoacumulador a pingar água), pelo que não há sequer estimativas de prazo para a resolução do problema. Esta incapacidade de estabelecer um prazo de resolução foi confirmada pela própria marca do termoacumulador a ARISTON. Quando contactei a ARISTON afirmaram não poder garantir qualquer prazo de arranjo ou resolução da situação e remeteram todas as questões e responsabilidades de assistência técnica para a LIDERSAT. Atenção:o termoacumulador está dentro da garantia da marca!
Entretanto, na LIDERSAT já referiram ao telefone a quantia de 40,00 euros que seria cobrada para a deslocação do seu técnico. Novamente: isto para um aparelho que está dentro da garantia.
Quando confrontada com estes factos a ARISTON não apresentou nenhuma alternativa para fazer a Assistência Técnica nem soube justificar porque a ARISTON Portugal escolheu para este serviço uma empresa com tão fraco nível de satisfação e que claramente coloca em causa a credibilidade da marca. Pela críticas que aqui li no Portal da Queixa o modos operandis da LIDERSAT passa por cobrar deslocações e não fazer as reparações devidas ou fazê-las tardiamente, sujeitando os clientes a penosas esperas em que ficam impossibilitados de um dia a dia normal. No meu caso, prevejo várias semanas sem água quente e isto é absolutamente inaceitável. Não comprarei nunca mais nada à ARISTON nem a qualquer marca que tenha a LIDERSAT como empresa de assistência técnica. Entretanto, por causa dos danos de inundação já contactamos a nossa Seguradora e o perito do Seguro vem já amanhã (!). Incrível.