Like You - Sapatilhas em mau estado

Fiz uma encomenda de umas sapatilhas nike air force rose gold, mas o que recebi não foi umas nike air force, conheço a marca nike e os acabamentos e o conforto são de excelência, que não é o que acontece com as sapatilhas que me foram enviadas.
Li os termos e condições do site e dizem para entrar em contacto e proceder ao envio da encomenda novamente, o problema é que não consigo entrar em contacto com ninguém pois por mais emails que envie ninguém me responde, e não tenho nenhuma certeza como se enviar as sapatilhas para a morada que tenho no remetente da encomenda feita, eles a recebam.
Pelos termos e condições tenho de fazer o envio das sapatilhas num prazo de 14 dias mas já passaram 8 e não tenho como mandar.