Loja da Bijuteria - Encomenda não enviada II

Venho, mais uma vez, reclamar da loja da bijuteria. Após a suposta resolução (reclamação anterior) em que me foi justificada ausência de resposta, a demora de envio, etc, continuei a aguardar o envio da minha encomenda feita a 17 de Abril.
Apois dois emails a pedir o ponto da situação, foram-me dadas respostas esfarrapadas, atirando a culpa para terceiros: ora para o fornecedor, ora para quem era responsável pelo envio das encomendas.
Já fui lesada com esta falta de responsabilidade e profissionalismo por ter acreditado na boa fé do responsável.
Pretendo cancelar a minha encomenda e a devolução do valor pago e não obtenho qualquer resposta.