Loja Desportiva - Encomenda #5206

Bom dia.
Efetuei a encomenda de uma camisola personalizada com nome, que chegou hoje com defeito.
É-me informado que não são efetuados trocas ou devoluções de artigos personalizados sendo oferecido um desconto de 10% numa compra futura.
Sucede que o pedido de troca foi para o mesmo artigo, mas sem defeito, e não por se pretender outro artigo em detrimento do personalizado. E a solução apresentada não permite reparar o dano.
Sendo um artigo defeituoso a responsabilidade não pode ser transferida para o cliente, que é alheio a esta situação e pagou o preço solicitado por um bem sem defeito.
Agradeço a resolução da questão.

A questão foi brevemente solucionada e foi remetida uma oferta juntamente com a camisola.
Obrigada