Loja Desportiva - Site fraudulente

Enviei vários emails para cancelar a minha encomenda imediatamente após a ter efectuado, não respondem aos emails e a encomenda continua em curso. O contacto telefónico que disponibilizam na página de facebook não funciona, não respondem no instagram e não há outra forma de contacto para além do email.

Como dizem na política de reembolso da loja, o cliente poderá cancelar a encomenda e ser reembolsado na mesma forma de pagamento original. Mas se não respondem aos contactos do cliente, como procedemos ao cancelamento?