Loja Desportiva - Encomenda em atraso

Encomenda efetuada no dia 09-12, com prazos de entrega de 4-5 dias úteis para artigos personalizados. Já se passaram 5 dias úteis e não há sinais da encomenda. Desde o primeiro dia, que foi gerado código de acompanhamento da encomenda nos CTT mas até à data está como “Aguarda entrada nos CTT”. O contacto é difícil, quase inexistente, o que deixa o cliente sem margem de manobra senão reclamar. Foi-me garantido que seria entregue até ao Natal mas não vejo alterações ao estado da encomenda. Solicitei reembolso caso verificassem que não conseguissem entregar a tempo.