Loja Desportiva - Falta de entrega novamente

Dia 10 de Novembro fiz uma encomenda através do site da marca, a encomenda foi aceite com a modalidade pagamento na entrega, como nada acontecia passado uns dias contacto o apoio a cliente que me informa que para a encomenda avançar tinha de efectuar o pagamento, fiz no mesmo dia por MBWAY enviando o comprovativo de pagamento, contudo questionei se a encomenda estaria na morada até dia 30, foi garantido que sim, hoje dia 28/11 na area de cliente o pagamento ainda aparece pendente e nos ctt ainda tem a informação que aguarda entrada do produto.
O pagamento foi feito sob condição do material chegar até dia 30.
Não obtenho informação sobre o envio.
Agradecia resolução