Gato Preto - Encomenda não recebida

No passado dia 5 de fevereiro de 2021, fizemos uma encomenda na loja online do Gato Preto, o pagamento foi efetuado na hora com cartão de crédito e por isso não poderá ter ocorrido qualquer erro com a forma de pagamento, até porque foi recebido o email de confirmação com a referência supramencionada, "Foi registada com sucesso e será processada após confirmação de pagamento. Informaremos assim que a encomenda se encontre a caminho".
O prazo de entrega estimado seria no máximo de 10 dias, o que confirmo tendo em conta encomendas feitas anteriormente com o Gato Preto, todas sem qualquer tipo de problema.
Hoje, dia 25 de fevereiro, continuo sem ter conhecimento de qualquer tipo de atualização do estado da encomenda mesmo após tentativa de contacto via email e telemóvel, sempre sem sucesso.