Loja do Rato - Encomenda não recebida

Márcia Freitas apresentou a reclamação

1 de março 2024

É a terceira compra na loja e desta vez as coisas não correram bem.
Fiz uma compra no dia 15 de Fevereiro que nunca mais chegava, fui verificar o tracking o site dos CTT e estava como entregue a uma tal de Maria.
Contactei a loja que confirmou que a encomenda tinha sido entregue. Expus a reclamação e a loja prontificou-se a esclarecer a situação com os CTT.
Até agora não obtive resposta.

Data de ocorrência: 1 de março 2024

Loja do Rato

4 de março 2024

Estimado cliente, Márcia Freitas.

Informamos que recebemos a sua reclamação número 108712024, no dia 2024-03-04, que mereceu a nossa melhor atenção.

A situação que nos reportou foi reencaminhada, para o departamento responsável. Encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao cliente – Loja do Rato

Márcia Freitas avaliou a marca

5 de março 2024

Resolveram rapidamente enviando uma nova encomenda, a qual já recebi e fiquei muita satisfeita com a resolução do problema. Certamente vou continuar a ser vossa cliente.

Voltaria a fazer negócio? Sim

10/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador