Loja do Rato - Material incorreto e avariado

Fiz uma compra nesta loja na altura antes do Natal das canetas que aquecem para dar a minha filha. Para além de ter chegado depois do natal que já foi mau, e que infelizmente alertei mal vi a que a suposta transportadora expresso era a GLS , chegou com a cor errada que informei e ignoraram. Nem um email a pedir desculpa, quando a minha filha foi tentar usar na semana passada está avariado! Não querem mandar cá a transportadora estao a ser super arrogantes por email como se tivessem alguma razão neste processo no mínimo deplorável!!!!
Já pedi para recolherem o errado avariado e trazerem a caneta boa , da cor correta e recusam-se !!!
Não comprem nesta loja pois tratam muito mal os clientes no pós compras
No site deles a política de devolução diz que se responsabilizam pelo transporte e tenho emails explicitios deles a negarem - se a tratarem do mesmo… muito mas mesmo muito mau serviço!