Loja Viva - Rutura de stock e devolução do dinheiro

No dia 8 de março de 2021 efetuei uma encomenda na loja vivaonline (encomenda nº 42742). Enviaram-me um e-mail no dia 12 de março a comunicar que não tinham todos os artigos da encomenda e a pedir o IBAN para a devolução do dinheiro dos itens que não iriam ser enviados. No mesmo dia indiquei o NIB. Recebi a encomenda no dia 15 de março e não constavam 3 artigos (duas caixas LOCK e uma tesoura). Voltei a enviar o NIB no dia 21 de março uma vez que não tinha recebido qualquer devolução na minha conta. Já tentei entrar em contacto telefonico, mas não atendem. Venho por isto pedir a devolução do dinheiro dos artigos que não foram enviados tendo em conta que a encomenda foi efetuada no dia 8 de março e no dia 26 de março (daqui a dois dias) fará 15 dias que indiquei o IBAN para a devolução.