Loja Xenon Unipessoal Lda - Insatisfação em relação a uma compra

No passado dia 30 de Dezembro do ano de 2020, efetuei uma compra online, no site denominado "Loja Xenon - Comécio de Peças e Acessórios", de um rolo de vinil preto brilhante medida 300 x 150cm.
Efetuei o pagamento do item e o produto foi enviado no dia 04 de Janeiro do ano de 2021.
Aquando do recebimento da encomenda, desta só necessitei de fazer uso no dia 01 de Fevereiro de 2021, e foi nesse momento que surgiu descontentamento e desilusão em relação á qualidade do produto que comprei. Em relação a isso, mais especificamente, o problema depara-se com o simples facto de que ao utilizar corretamente a pelicula de vinil e, moldando-a a uma peça de plástico, esta apresenta estranhas quebras na superfície, não nas extremidades/limites da película mas sim em zonas centrais da mesma. Causas possíveis para isso são desconhecidas quando apenas a utilizei em condições de temperatura ambiente e não com recurso a acção de calor para a conseguir moldar, por outras palavras, simplesmente peguei na pelicula e fui peliculando/moldando, apenas ação de colar e não descolar, o objeto de plástico sem ter que dar calor á mesma para facilitar a tarefa.
Posto isto, procurei recorrer ao apoio ao cliente onde foi me dito que precisavam de obter feedback do fornecedor para tentarem apurar a causa possível caso fosse ela defeito de fabrico ou não. Com o passar de dias, e com insistência por minha parte em querer saber respostas, foi me dito que tinha que continuar a aguardar.
Passado sensivelmente 1 semana e com o meu continuo interesse em obter respostas, foi me dito que já testaram a pelicula e que essa não apresentou os defeitos que supramencionei, acrescentaram ainda que podia ser defeito do rolo mas que testaram uma quantidade significativa de pelicula e não tiveram problemas e que eu tinha que continuar a aguardar por feedback do fornecedor. Esta última resposta por parte da entidade diz respeito á data de 16 de Fevereiro do ano de 2021.
Conclusão deste meu pedido de apoio ao cliente, desde a data de 16 de Fevereiro até ao dia de hoje, 09 de Março de 2021, ainda não recebi mais nenhuma resposta quando me foi pedido para esperar por feedback.