Primark - Encomenda nunca recebida

Fiz compras on-line no vosso site www.Primark-Portugal.com e a encomenda que tem o número de referência #44b638-78 nunca foi recebida :/ no tracking diz ter sido entregue à porta mas nunca recebi a encomenda, nem informação de ctt ou transportadora nem a devolução de dinheiro da mesma. Ando a tentar resolver a situação já à bastante tempo mas não recebi nenhuma resposta nem por e-mail nem por parte do apoio ao cliente o que me leva a crer que foi praticado algum tipo de burla. Tenho um único e-mail que me foi enviado em como a encomenda ia ser enviada mas mais nada. No também enviei formulários pelo site e não obtive resposta :/