Primark - Headphones avariados

No mês de Junho de 2014, comprei dois head phones na loja Primark do C.C. Forum Sintra. Informei-me mediante vendedor que me confirmou que o produto tinha dois anos de garantia. Na presente data do mês de Outubro, recorri ao balcão do apoio ao cliente e solicitei o arranjo do mesmo, visto que um dos lados dos auscultadores deixou de emitir som. Fui informada pela Sra. Joana Oliveira, que realmente o produto tem garantia de dois anos, mas uma vez que o fabricante é quem dá esta garantia e não a loja, esta não se responsabiliza,pelo que terei de contactar o fabricante para resolver o problema. Eu gostaria de saber porquê é que não é a loja a expor o problema ao fabricante.