Lookfantastic - Ausência de entrega

Fiz uma encomenda em Novembro de 2023. Recebi a indicação de que tentaram a entrega por duas vezes mas que como ninguém atendeu a minha sna foi devolvida. Em ambos os casos no horário em que dizem ter tentado a entrega estava alguém em casa e não tentaram entregar nada. Quando contactei a lookfantastic solicitei o livro de reclamações e o mesmo foi-me negado, alegando que não dispõem de livro de reclamações, o que é ilegal. Não entregam os produtos que paguei não resolvem a situação, e ainda sugerem que faça nova encomenda com preços mais elevados.