Lookfantastic - Cancelamento de encomenda sem reembolso

No dia 27 de Novembro fiz uma encomenda na lookfantastic, tendo sido feito o pagamento realizado no mesmo dia. No dia 3 de Dezembro fui avisada que a encomenda estava com atraso no processamento uma vez que o produto não tinha stock, o que é ridículo, porque nunca deveriam fazer a venda e aceitar um pagamento se não tem o produto. Como tal procedi ao cancelamento da mesma e solicitei o reembolso. Até hoje não recebi qualquer resposta da lookfantastic nem da qualquer reembolso. Serviço péssimo.
Já enviei imensas mensagens para o site, uma vez que não disponibilizaram contacto telefónico e nunca se dignam a responder.