Lookfantastic - Encomenda não entregue

Realizei uma encomenda no site da LookFantastic, e no dia 23 de julho recebi o mail a dizer que a mesma já estava a caminho. Já no dia 25 de julho recebi um mail da transportadora que iria realizar a encomenda, a explicar-me que a mesma estava prevista para ser entregue no dia 27 de Julho, mas que o prazo poderia ir até dia 31 de julho, contudo já vamos no dia 2 de Agosto e ainda não recebi nada, e ao consultar o acompanhamento da encomenda vejo que a mesma não sai de Évora. Gostaria de saber o que se passa.