Lookfantastic - Encomenda perdida pela transportadora

No passado dia 21/11 efetuei uma encomenda que foi perdida pela transportadora. Além de só ter sabido disto porque contactei a lookfantastic disseram-me que não tinham os artigos disponíveis para fazerem novo envio. Perguntei se chegaria a tempo do Natal e não obtive resposta disseram somente que iriam devolver o dinheiro. Hoje 21/12, um mês depois dizem que me vão enviar os artigos, que já não tenho interesse pois tive que comprar outras coisas, e que não me vão reembolsar. Isto é completamente inadmissível.