Lookfantastic - Rastreamento da encomenda não é possível de visualizar

Fiz uma encomenda na lookfantastic no dia 25 e passado um dia recebi e-mail a confirmar que a minha encomenda foi expedida através da transportadora nacex e o tracking number para fazer o rastreio. Acontece que tentei várias vezes rastrear a encomenda e o site da transportadora indicava o número de tracking como não válido.
Enviei mensagem ao centro de apoio ao cliente, mas até agora ainda não obtive resposta.
Liguei com a transportadora, falei com a operadora para verificar o tracking number que me foi enviado e a mesma informou-me que o número não era válido e que não tinha nenhuma entrega em sistema com o meu nome ou morada.
Neste momento estou sem encomenda, que é de valor substancial, sem o dinheiro e sem qualquer explicação ou apoio da marca.
Agradeço uma explicação, informação ou reembolso caso contrário este caso irá tomar outras proporções. Não podem fazer isto aos consumidores. No mínimo alguma resposta ou explicação.