Performance da Marca
13.2
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
13,6%
Tempo Médio de Resposta
0%
Taxa de Solução
13,6%
Média das Avaliações
18,9%
Taxa de Retenção de Clientes
22,2%
Ranking na categoria
Malas, Carteiras e Acessórios
1 PACOMARTINEZ 88.8
2 Tous 67.2
3 Cavalinho 59.7
...
Louis Vuitton13.2
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Louis Vuitton - Malas executadas com material sem qualidade

Sem resolução
3/10
Marta Peres
Marta Peres apresentou a reclamação
3 de janeiro 2021 (editada a 4 de janeiro 2021)
Apesar de possuir diversos artigos, desde malas a carteiras de diversos materiais e acabamentos, por indisponibilidade profissional, não tive a possibilidade de me dirigir a loja e expor o assunto.
Após ter exposto o assunto via telefone, ficou agendado para dia 30 de Dezembro, levar os artigos a reclamar, com o objetivo de ser arranjada uma solução.
O problema reside no facto de como opção da marca, ser utilizado uma imitação de pele em tom beije, em artigos de viagem (“necessaire” e bolsa de mão) num saco e numa mala “tote”, que começaram a largar um produto tipo goma, que se agarra sujando tudo o que se possa aí colocar. De todos os artigos que possuo, guardados no mesmo local, este fenómeno apenas aconteceu com este tipo de revestimento.
Nesse dia expus finalmente, tal como descrito e que puderam constatar nos artigos em questão, que até estavam estimados. A resposta que foi dada foi surpreendente numa marca de luxo, onde as malas não custam tostões e que naturalmente é expectável que possam ser guardadas por longos periodos de tempo, o que foi o caso, foram guardadas nas respetivas bolsas, fora da humidade e que até começarem a largar essa goma, foram usadas normalmente utilizadas e guardadas após não se encontrarem em condições de ser usadas. A desculpa do funcionario, é que as malas tinham de ser usadas sistematicamente. Tudo certo, mas terei a opção de não usar da forma como funcionário afirma e esperar que possam passar de geração para geração, longe de imaginar que esse revestimento começasse a se desfazer, numa mala de luxo...
A solução que foi apresentada pelo funcionario, era enviarem as malas para um departamento para serem reparadas, imagine-se, pelo mesmo material, e para isso ainda teria de pagar 400€, apenas por uma das malas!
Naturalmente que sendo um material que se comprova de fraca qualidade, que nunca deveria ter sido equacionada pela marca (ainda a utilizam!) não contava com essa solução. Logicamente, que agradeci o tempo disponibilizado e que face a quantidade de malas que tenho, pelo que não irei adquirir mais nenhum artigo desta marca. Apesar de ser contra, acabo assim por compreender por quem opte em adquirir artigos de contrafação, uma vez que não se poderá ficar surpreendido se o artigo tiver um curto período de vida.
Não recomendo artigos com esse tipo de revestimento interior, o valor preço qualidade não corresponde à realidade e a marca não atribui qualquer tipo de garantia, que nunca foi apresentada, nem escrita nem verbal.
Data de ocorrência: 3 de janeiro 2021
Marta Peres
14 de janeiro 2021
Infelizmente, tal como todas as reclamações feitas a esta marca em concreto, ficaram por resolver.
Pelo que de facto alerto para quem estiver interessado em adquirir artigos da marca em questão considere que todos aqueles que forem revestidos com um material tipo “pele” em beije claro, que segundo pude apurar no funcionário que me atendeu na loja da Av de Liberdade, ainda hoje e por incrível que pareça, uma vez que não acredito que não tenha havido mais reclamações sobre a qualidade do mesmo, é utilizado maioritariamente em artigos de viagem e outros.
Fica o aviso e a decepção pela a atitude (não manifestada) da marca.
Irei assim avaliar com alguma tristeza, que destino dar aos artigos em questão, uma vez que todos possuem valor sentimental.
Como prova documental da reclamação em questão, anexo as imagens dos artigos que por responsabilidade da marca, se encontram impedidos de serem utilizados para as respetivas funções para as quais foram fortemente pagas.
Marta Peres
14 de janeiro 2021
Terei de enviar as imagens em varios envios...
Marta Peres
14 de janeiro 2021
Continuação...
Marta Peres
14 de janeiro 2021
Continuação...
Marta Peres
14 de janeiro 2021
Continuação...
Marta Peres
14 de janeiro 2021
Continuação...
Marta Peres
14 de janeiro 2021
Continuação...
Marta Peres
14 de janeiro 2021
Continuação...
Marta Peres
14 de janeiro 2021
Continuação...
Marta Peres
14 de janeiro 2021
Continuação...
Marta Peres
14 de janeiro 2021
Continuação...
Marta Peres
14 de janeiro 2021
Continuação...
Marta Peres
14 de janeiro 2021
Continuação...
Marta Peres
14 de janeiro 2021
Continuação...
Marta Peres
14 de janeiro 2021
Continuação...
Marta Peres
22 de fevereiro 2021
Na continuação da reclamação, a titulo de exemplo, resolvi arriscar e proceder a remoção de toda a goma interior com um pano suave humedecido com agua e com um pouco de CIF, incluindo as bolsas interiores, tendo previamente retirado para fora o interior e protegido as aplicações de pele. Depois de varias passagens, consegui retirar toda a goma, deixando a vista o tecido base, um tipo de algodão beije. Após retirada toda a cola, o tecido acaba por ficar molhado, pelo que convém deixar secar completamente.
O resultado não se compara com o interior que se espera de uma mala de luxo, no entanto, melhor que nada, deu para a poder voltar a usar, coisa que já não fazia a anos...
Irei aplicar este procedimento nos restantes artigos, com algum receio que no caso do “necessair” não seja possível executar, com alguma pena minha.
Junto as fotos em anexo, para quem queira comparar o antes e o depois...
Marta Peres
22 de fevereiro 2021
Continuação...
Marta Peres
Marta Peres avaliou a marca
3 de outubro 2021

Não resolvi

Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários
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