Misako

Frag Comercio Internacional, S.L.

Dezembro de 2019
Melhor Índice de
Satisfação
Atribuído pelos
consumidores

Categoria
Malas, Carteiras e Acessórios

Telefone: 211165243

Morada
Crtra. C-55 km 1,8
08292 - Esparraguera Barcelona

E-mail
lojaonline@misako.com

Website
https://www.misako.com/pt

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Misako
Misako respondeu à reclamação de Isabel Silva
há 1 dia
Em tratamento
Nova resposta
Misako

Misako - Carteira com defeito

Olá Isabel,

Tal como referimos e conforme as nossas colegas da loja em questão o dano da mala não se deve a nenhum defeito de fabrico, mas sim a uma utilização indevida ou causada por agentes externos. Devido a isto, a sua mala não poderá ser trocada nem reparada pela Misako.

Pode passar na loja para recolher a sua mala quando for melhor para si.


Com os melhores cumprimentos,

Equipa de Atenção ao Cliente

Misako
Misako respondeu à reclamação de joao martins
há 2 dias
Em tratamento
Nova resposta
Misako

Misako - Troley

Olá João, bom dia!
A Misako não tem peças de substituição de produtos e como o produto está fora de garantia não o temos que substituir. De qualquer forma, e como cortesia comercial, caso recebamos um trolley com outro defeito e consigamos retirar a pega sem a danificar entraremos em contacto consigo.
Esperamos que tenha um feliz dia.

Com os melhores cumprimentos,

Serviço de Atenção ao Cliente

Misako
Misako respondeu à reclamação de Isabel Silva
há 3 dias
Em tratamento
Nova resposta
Misako

Misako - Carteira com defeito

Olá Isabel, boa tarde!

Antes de mais agradecemos que entre em contacto connosco, mas conforme informação da gerente de loja do Parque Nascente o dano apresentado não foi causado por defeito ou problemas no material, foi causado por uma má utilização do mesmo. Devido a esta situação não é possível efetuar a troca do produto.

Lamentamos não a poder ajudar de outra forma, esperamos tê-la desse lado novamente.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Atenção ao Cliente

Misako
Misako respondeu à reclamação de joao martins
há 1 semana
Em tratamento
Nova resposta
Misako

Misako - Troley

Olá João, bom dia!

Tentamos por todos os meios encontrar uma pega para o seu trolley, mas a Misako não dispõe deste tipo de peças para nenhum modelo. Como cortesia comercial, quisemos encontrar uma solução para o seu problema, visto que o trolley já está fora de garantia e não temos a possibilidade de efetuar a troca do produto.

Num futuro, podemos ter alguma peça para lhe enviar, mas neste momento não temos disponibilidade.

Esperamos que possa compreender a situação e que possamos contar consigo noutra ocasião.

Com os melhores cumprimentos,

Serviço de Atenção ao Cliente

Misako
Misako respondeu à reclamação de joao martins
há 1 semana
Em tratamento
Nova resposta
Misako

Misako - Troley

Olá João, boa tarde!

Antes de mais agradecemos o seu contacto e lamentamos que o seu trolley se tenha estragado. Tal como as nossas colegas de loja lhe informaram, a Misako não dispõe de serviço de reparações e após os dois anos de garantia não podemos trocar o produto.

De qualquer forma e como gesto comercial, podemos tentar enviar-lhe a peça que está estraga e o João tenta efetuar a reparação. Para podermos verificar se temos a peça disponível, necessitamos que nos envie fotografias do produto e da peça danificada.

Esperamos poder resolver esta situação com a maior brevidade.

Com os melhores cumprimentos,

Serviço de Atenção ao Cliente

Misako
Misako respondeu à reclamação de teresa matias
há 1 mês
Em tratamento
Nova resposta
Misako

Misako - Mochila

Olá Teresa,

Lamentavelmente, não temos essa possibilidade. As nossas colegas de loja já lhe deram a melhor opção possível: um vale de compras, sem prazo de validade, com o valor total da mochila que poderá usar em qualquer uma das nossas lojas e até transformar num vale online.

Esperamos que encontre o complemento perfeito para si ou para oferecer neste Natal.

Continuação de um feliz dia,
Atenção ao Cliente da Misako Portugal

Misako
Misako respondeu à reclamação de teresa matias
há 1 mês
Em tratamento
Nova resposta
Misako

Misako - Mochila

Olá Teresa, bom dia!

Tal como referimos anteriormente, por política da empresa não nos é possível devolver-lhe o dinheiro. De qualquer tem em sua posse um vale com o valor do produto que pode usar em qualquer uma das nossas lojas ou converter para ser usado na loja online, sem prazo de validade. Temos uma coleção bastante ampla e repleta de opções para todos os gostos, temos a certeza que encontrará um complemento ideal para si ou para oferecer.

De qualquer forma, estamos a tentar averiguar a mochila que tinha, para poder comprar com o vale uma exatamente igual. Podemos seguir por esta via ou não está interessada?

Esperamos que tenha uma feliz quinta-feira.

Com os melhores cumprimentos,
Atenção ao Cliente da Misako Portugal

Misako
Misako respondeu à reclamação de teresa matias
há 1 mês
Em tratamento
Nova resposta
Misako

Misako - Mochila

Olá Teresa,
Antes de mais, queremos pedir-lhe desculpas por a sua mochila Misako se ter estragado e por não ter encontrado nenhuma que a possa substituir em uma das nossas lojas.

Devido à políticas da marca em loja físicas não é possível efetuar a devolução do valor pago pelos produtos, esta situação está explicita tanto em loja como no talão de compra. De qualquer forma, gostaríamos de encontrar uma solução para o seu caso específico, já que não encontra alternativa.

Poderia anexar a esta reclamação fotografias da mochila, para podermos analisar e verificar se temos outra igual ou semelhante que lhe possa interessar?

Mais uma vez lamentamos esta situação e esperamos poder chegar a uma solução positiva para si.

Desejamos-lhe uma feliz semana.

Com os melhores cumprimentos,
Atenção ao Cliente da Misako Portugal

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