Misako

Frag Comercio Internacional, S.L.

Ranking na categoria

Categoria
Malas, Carteiras e Acessórios

Telefone: 211165243

Morada
Crtra. C-55 km 1,8
08292 - Esparraguera Barcelona

E-mail
lojaonline@misako.com

Website
https://www.misako.com/pt

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Misako
Misako respondeu à reclamação de Maria Costa
há 1 mês
Resolvida
Nova resposta
Misako

Misako - Troley danificado dentro da garantia

Olá Adriana, boa tarde!

Antes de mais agradecemos o seu contacto e lamentamos o que sucedeu com o seu trolley. Esperamos encontrar uma solução para esta situação que lhe seja favorecedora.

Para conseguirmos proceder com o processo, necessitávamos que nos enviasse o talão de compra ou comprovativo de pagamento e fotografias dos dados do seu trolley. Pode anexa-lo a esta reclamação de forma privada.

Aguardamos o envio da informação solicitada.

Muito obrigada por confiar na Misako.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Atenção ao Cliente

Misako
Misako respondeu à reclamação de Pedro Monteiro
há 1 mês
Em tratamento
Nova resposta
Misako

Misako - Mochila

Olá Pedro,

Não há qualquer discrepância, o comprovativo de compra que apresentou na loja não correspondia à compra do produto danificado. O que lhe sugerimos anteriormente, é que se tem os dados corretos da compra se dirigir-se à loja para efetuar a resolução do problema.

De qualquer forma, lamentamos a sua posição, mas confiamos que pondere e possa comprovar que apenas se tratou de um caso isolado.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Atenção ao Cliente

Misako
Misako respondeu à reclamação de Pedro Monteiro
há 1 mês
Em tratamento
Nova resposta
Misako

Misako - Mochila

Olá Pedro,

Com a confirmação de pagamento é possível efetuar a troca do produto, mas pelo que nos informam desde a loja é que o comprovativo que levou não correspondia à compra do artigo danificado. Se tem um novo comprovativo de compra, solicitamos que se dirija à loja para efetuar a troca do produto.

Lamentamos toda esta situação, para que tenha um incentivo a experimentar os nossos serviços mais uma vez e verificar que se tratou de um caso isolado, iremos enviar-lhe para o email um cupão de desconto.

Esperamos poder voltar a vê-lo em uma das nossas lojas.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Atenção ao Cliente

Misako
Misako respondeu à reclamação de Pedro Monteiro
há 1 mês
Em tratamento
Nova resposta
Misako

Misako - Mochila

Olá Pedro, bom dia!

Antes de mais queremos agradecer-lhe pelos seus comentários, já que assim poderemos melhorar os nossos serviços.

Em relação à troca do artigo, pelo que podemos averiguar não foi apresentado nenhum talão de compra e o comprovativo de pagamento que apresentou não correspondia ao artigo com o dano. Desta forma, não podemos proceder com a troca ou arranjo do produto, de qualquer forma, se conseguir encontrar o comprovativo de pagamento da compra poderá dirigir-se a qualquer uma das nossas lojas para resolver a situação com a mala.

No que diz respeito ao que relata da atenção em loja, vamos averiguar o sucedido e tomar as medidas necessárias para que não volte a ocorrer. De qualquer forma, pedimos imensas desculpas pela situação e pelo tempo de espera.

Informamos também, que tivemos de reportar a sua reclamação já que incumpre a lei de proteção de dados, tal como mencionado nas regras do Portal da Queixa, não é permitida a divulgação não autorizada de dados pessoais, como o nome da nossa gerente.

Esperamos que encontre o comprovativo de pagamento e consiga resolver esta situação com a maior brevidade.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Atenção ao Cliente

Misako
Misako respondeu à reclamação de Mariana Reis
há 1 mês
Em tratamento
Nova resposta
Misako

Misako - Mala viagem partida usada 1 vez

Olá Mariana,

Lamentamos a sua opinião acerca da nossa ética, sempre nos mostramos disponíveis para a ajudar no processo de reclamação, mas como deve compreender que não nos podemos fazer responsáveis de danos realizados num artigo de forma propositada e de tal envergadura.

Quando um passageiro está no local de recolha de bagagem há um local específico para realizar estas reclamações, porque ocorrem regularmente.

De qualquer forma, tal como já referimos, estamos dispostos ajudar-lhe no processo de reclamação caso lhe seja solicitado algum documento que lhe possamos enviar.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Atenção ao Cliente

Misako
Misako respondeu à reclamação de Mariana Reis
há 1 mês
Em tratamento
Nova resposta
Misako

Misako - Mala viagem partida usada 1 vez

Olá Mariana,

Tal como mencionamos anteriormente, quando uma mala chega danificada após uma viagem de avião em porão o cliente tem que encaminhar a reclamação para a companhia a aérea. Situação na qual teremos todo o gosto em ajudar, enviado eventuais documentos que lhe sejam solicitados.

Uma garantia não cobre uma má utilização de um produto, todas as malas de viagem da Misako estão preparadas para viajar, mas não podemos garantir a sua resistência a situações extremas como pode ser a sua má utilização ou um transporte indevido.

Esperamos que resolva esta situação rapidamente e, tal como referimos anteriormente, estamos disponíveis para a ajudar neste processo.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Atenção ao Cliente

Misako
Misako respondeu à reclamação de Mariana Reis
há 1 mês
Em tratamento
Nova resposta
Misako

Misako - Mala viagem partida usada 1 vez

Olá Mariana, bom dia!

Antes de mais agradecemos o seu contacto e a exposição da sua dúvida, por outro lado lamentamos o que ocorreu com a sua mala de viagem Misako.

Após entrarmos em contacto com as colegas que a atenderam na loja, informam-nos que, tal como lhes informou, o dano na mala ocorreu após uma viagem de avião e após a recolha da mala de viagem no aeroporto. Pelo que esta situação é considerada como um mau uso do produto, como é lógico não por si, mas sim pelo pessoal do aeroporto, e sendo a assim a garantia não cobre estas situação. A reclamação tem que ser apresentada sempre à companhia aérea, em alguns casos solicitam uma declaração da marca como a mala não tem arranjo, caso essa situação aconteça temos todo o gosto em envia-la.
Esperamos que consiga resolver esta situação o mais rapidamente possível.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Atenção ao Cliente

Misako
Misako respondeu à reclamação de Isabel Silva
há 2 meses
Em tratamento
Nova resposta
Misako

Misako - Carteira com defeito

Olá Isabel,

Tal como referimos e conforme as nossas colegas da loja em questão o dano da mala não se deve a nenhum defeito de fabrico, mas sim a uma utilização indevida ou causada por agentes externos. Devido a isto, a sua mala não poderá ser trocada nem reparada pela Misako.

Pode passar na loja para recolher a sua mala quando for melhor para si.


Com os melhores cumprimentos,

Equipa de Atenção ao Cliente

Misako
Misako respondeu à reclamação de joao martins
há 2 meses
Em tratamento
Nova resposta
Misako

Misako - Troley

Olá João, bom dia!
A Misako não tem peças de substituição de produtos e como o produto está fora de garantia não o temos que substituir. De qualquer forma, e como cortesia comercial, caso recebamos um trolley com outro defeito e consigamos retirar a pega sem a danificar entraremos em contacto consigo.
Esperamos que tenha um feliz dia.

Com os melhores cumprimentos,

Serviço de Atenção ao Cliente

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