Loveholidays - Cancelamento não resolvido

Em 24.01.2020 efetuei uma reserva para um hotel no mês de Abril de 2020, tendo recebido o respetivo voucher por email.
A mesma foi cancelada posteriormente pela Loveholidays, devido à COVID 19. As opções dadas pelo próprio site seriam: (i) alterar as datas da reserva; (ii) receber o reembolso; (iii) receber um crédito no valor da reserva. Para o efeito remete-nos, o site, para uma página de gestão da reserva. Quando acedo a única opção que aparece é alterar as datas da reserva. Não são fornecidos contactos telefónicos ou de email, sendo que a única opção que temos é escrever num chat e aguardar que respondam. Já enviei 8 mensagens nesse chat sem nunca ter obtido uma resposta e sem prospeção de resolução, pois as opções dadas não funcionam e o contacto é impossível!