Loveholidays - Cancelamento da reserva hotel

Boa tarde,

Venho por este meio apresentar reclamação sobre uma reserva que fiz na Loveholidays de um hotel BB hotel a Disneyland Paris!
Cancelaram me o voo devido a esta pandemia e não foi possível usufruir da estadia e a loveholidays não apresenta soluções ao cliente a não ser o cliente ter de pagar mais e escolher nova data. É admissível nesta altura não devolverem o dinheiro ou dar um voucher do valor.
Peço pelo menos uma resposta por parte da loveholidays pois contatei diretamente o hotel e disseram me que não receberam o valor pago e que não houve custos com o cancelamento!

Boa noite,

A situação encontra se na mesma sem resposta até à data de hoje e sem reembolso.