Lusíadas Saúde - Pedido de pagamento já efetuado

Venho por este meio fazer reclamação sobre uma situação de pagamentos incorrectos que se arrasta à vários meses.
Realizei UMA ecografia ao cotovelo esquerdo, tendo a franquia do Seguro Vitoria sido pago no ato prévio à realização do exame.

No próprio dia recebi duas SMS a pedir pagamento a dois exames que teria feito. Na altura até pensei ser tentativa de fraude/phishing, pois apenas tinha feito uma ecografia.
Telefonei e informaram-me que teria havido erro administrativo, que ficaria resolvido durante o telefonema.

Voltei a receber SMS com supostos pagamentos em falta passados alguns meses. Voltei a ligar e confirmaram-me que de facto tinha um pagamento pendente de 23,64€, porque a franquia não teria sido cobrada na totalidade no ato prévio à realização do exame, pediam pagamento do valor restante.
Informei que só pagaria algum valor se me fosse enviada a respetiva fatura, via e-mail.
A administrativa lá enviou a fatura, dia 28/3/2024 (que ANEXO) e realizei o pagamento restante de imediato (PAGAMENTO ESSE QUE ANEXO)!

Dia 28-de-março de 2024 recebi NOVO E-MAIL a pedir pagamentos em atraso deste valor, novamente!!! Ainda por cima de um e-mail que não dá para responder!
Telefonei já 3 vezes e ninguém atende em menos de 10 minutos!
Já tinha também enviado e-mail para o geral@lusiadas.pt e para o saf@lusiadas.pt
Anexei a fatura e comprovativo de pagamento. Hoje enviei novo e-mail para os endereços acima referidos, peço que tenham o profissionalismo de atualizar os registos e parem de incomodar com pagamentos já efetuados!
Já enviei reclamação para os endereços referidos.