Lusitania Seguros
Lusitania Seguros
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
95,8%
Tempo Médio de Resposta
91,8%
Taxa de Solução
90%
Média das Avaliações
23,1%
Taxa de Retenção de Clientes
16,7%
Ranking na categoria
Companhia de Seguros, S.A.

Lusitania Seguros - Mau atendimento

Sem resolução
C20
C20 apresentou a reclamação
5 de julho 2019

Venho por este meio mais uma vez apresentar a minha revolta, depois de um acidente de trabalho grave e de tudo o que o envolve depois, exames, consultas, fisioterapia, em maio volto a ir a uma consulta tendo o calcanhar esquerdo num estado lastimável e para meu espanto entro no consultório da clínica do seguro, e deparo me com uma médica num estado pior que eu. Com uma cadeira de rodas dentro do consultório, a médica estava ao que tudo indica de braço partido e sem grande mobilidade visto que nem na maca me pediu para deitar para de certa forma me observar melhor o pé. Então tive que tirar as sapatilhas e andar aos saltinhos pelo consultorio isto pq a sra. Médica não podia sair da cadeira pelos vistos. Acho isto um autêntico absurdo, tendo culminado o diagnóstico dela, que não via nenhuma alteração de especial no pé. Eu até entendo que a função daqueles pseudo médicos que trabalham nas clínicas dos seguros estejam mais a defender a empresa do que as pessoas que têm acidentes no trabalho, mas então porque devem ser chamados de médicos?.... Neste momento estou a trabalhar com incapacidade, visto que tentei uma resposta diante do médico (ortopedista) ao qual me disse que "então você não quer trabalhar, porque não sente o calcanhar".. Ora bem eu na minha área de trabalho faço quilómetros por dia a pé, normal que com o calhar ainda inchado, negro, e sem grande sensibilidade me seja mais difícil desempenhar a função como deve ser feita. Tendo em conta que estamos em altura em que o pessoal começa a gozar férias, ou seja o trabalho para os que ficam aperta mais ainda. Está seguradora e todos aqueles que os rodeiam são lamentáveis.

Data de ocorrência: 5 de julho 2019
Lusitania Seguros
8 de julho 2019
Exmos. Senhores,

Acusamos a receção da exposição efetuada, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

No que respeita ao seu conteúdo, vimos por este meio informar que as reclamações comunicadas à Lusitania deverão ser apresentadas através dos seguintes canais:

• Livro de reclamações, formulário disponível no sítio da internet da Lusitania ou comunicação escrita dirigida para o seguinte endereço postal:
Lusitania, Companhia de Seguros, SA
Direção de Serviços Jurídicos
Centro de Gestão de Reclamações
Rua de S. Domingos à Lapa, n.º 35
1249-130 Lisboa

• Comunicação escrita endereçada à Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões ou DECO.
Com os melhores cumprimentos,

Direção de Serviços Jurídicos
Centro de Gestão de Reclamações
gestaoreclamacoes@lusitania.pt
Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.