Performance da Marca
43.2
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
43,6%
Tempo Médio de Resposta
27,5%
Taxa de Solução
43,6%
Média das Avaliações
24%
Taxa de Retenção de Clientes
93,3%
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Maria Laçarote - Nem encomenda, nem reembolso, nem explicação

Resolvida
1/10
Nuno Costa
Nuno Costa apresentou a reclamação
16 de outubro 2017

Continuo a espera de uma encomenda no valor de 40 euros realizada e paga a 10/7/17 com informação de envio em 7 dias.

Uma série de contactos sem resposta e informação de "rotura de stock" após muita insistência a 27/7/17. Proposto reembolso e solicitado NIB que foi enviado no mesmo dia e até hoje nada - nem encomenda, nem reembolso, nem explicação.

Fiz novo contacto hoje (16/10) e recebo aquilo que parece ser uma resposta automática a informar que os reembolsos estão a ser por vale postal dos CTT... o que se seguirá?

Página de Facebook Website sem qualquer morada física ou contacto, sem possibilidade de deixar qualquer feedback e com os comentários negativos diariamente apagados/censurados.

Data de ocorrência: 16 de outubro 2017
Nuno Costa
19 de outubro 2017
Contacto no dia seguinte à reclamação a solicitar novamente o NIB para reembolso.
Reembolso realizado... e nenhuma explicação dada.
3 meses à espera de algo que nunca chegou, obrigando-me a comprar na altura uma alternativa à pressa; comunicação nula; dinheiro apropriado durante 3 meses e um reembolso que lamentavelmente só chega após se ter de fazer uma reclamação...
A evitar.
Nuno Costa
Nuno Costa avaliou a marca
19 de outubro 2017

Contacto no dia seguinte à reclamação a solicitar novamente o NIB para reembolso. Reembolso realizado... e nenhuma explicação dada. 3 meses à espera de algo que nunca chegou, obrigando-me a comprar na altura uma alternativa à pressa; comunicação nula; dinheiro apropriado durante 3 meses e um reembolso que lamentavelmente só chega após se ter de fazer uma reclamação... A evitar.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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