MARYPAZ - Artigos defeituosos

Fiz uma encomenda no site Marypaz a qual chegou há uns dias, umas sandálias com salto.
O artigo em questão (ref 86081) é defeituoso, sendo impossível de calçar. As faixas que ficariam junto do peito do pé são tão apertadas que é impossível alguém calçar a sandália. Até a minha própria mão tem dificuldade em passar por baixo das ditas faixas que ficariam na parte de cima do pe. Não se trata de erro no tamanho, trata-se de um sapato que apesar de bonito foi mal concebido em fábrica.
Expus a situação ao apoio ao cliente que me disse que o sapato não tinha nenhum defeito e que a única forma de efetuar a devolução normal é eu assumindo os custos de envio para a sede da Marypaz. Já paguei os portes de envio para cá, não vou pagar os portes de envio pela devolução de um artigo defeituoso.
Exigo que me arranjem uma forma de devolver o artigo defeituoso sem qualquer custo. Caso seja necessário envio fotografias de como o artigo é defeituoso.

Continuo à espera de uma resolução. Nem se dignam a responder à reclamação.