Massimo Glamour - Massimo glamour se recusa a aceitar o reembolso

No dia 16/12/2021 fiz a compra de um par de botas com a referência 6545. Logo que recebi o produto em casa, vi que era um produto que não atendia a qualidade esperada, o material era duro e rijo. Entretanto, era uma prenda de natal e que não seria utilizado por mim e precisava esperar pelo retorno da pessoa que ofereci as botas se havia condições de uso ou não e se a troca seria necessária. Questionei a Massimo Glamour o prazo para a troca e me disseram que era até o dia 12/01 (tenho e-mail que o comprova). Como já imaginava, foi preciso a troca. A Massimo Glamour não assume o custo de envio, que precisa ser por correio registado, e eu paguei 7,5 euros para enviar o produto para eles no dia 10/01. Enviei a encomenda dentro do padrão solicitado pela loja e o número do rastreio.

O CTT me confirmou a entrega no dia 12/01 e eu questionei a loja no dia 18/01 se receberam o produto e me disseram que não havia recebido. Questionei o CTT pela primeira vez, tanto por telefone como por mensagem de texto, e eles disseram que foi entregue no dia 12. Para a minha surpresa, a loja Massimo Glamour insistiu em negar que recebeu, até que abri uma reclamação com o CTT e eles me informaram a entrega no dia 12 e indicaram o nome da pessoa que recebeu a encomenda. Apenas com o print dessa conversa com o CTT é que a Massimo Glamour disse ter recebido a encomenda, mas naquele mesmo dia, o que claramente não foi esclarecido pela loja.

Com a falta de transparência e já sabendo a qualidade dos produtos da loja, optei pela devolução do produto e não mais a troca. Reforço aqui que trata-se de um produto com um material muito inferior, que magoa os pés. Fiz a sinalização para a loja que se negou a aceitar a devolução do produto, apenas com troca por talão e crédito em loja. Inicialmente diziam que nem a devolução por crédito em loja faziam, mas como apresentei a legislação, voltaram atrás e disseram que faziam por talão, o que de todo não é o que eu quero. Alegam que se trata de um produto em saldo e que não fazem a troca e eu os mostrei a página do site deles com o produto que diz que fazem sim a devolução e troca da bota, não mencionando em momento algum que é um produto em saldo e que não fariam.

Para abrir a queixa no Livro de Reclamações, verifiquei que nem lá o nome deles aparece. Vi na fatura que recebi deles o nome de uma outra loja, a ARRASO´S, LDA, e eles sim aparecem como loja para apresentação de queixa. Questionei pelo Facebook da Massimo Glamour qual o nome, afinal, deveria referenciar na queixa e disseram que era a Massimo Glamour e quando eu disse que não era um comércio disponível no Livro de Reclamações, aí disseram que não tinham essa informação. Disseram pelo Facebook da loja que todas essas são as regras da gerência da loja.

A loja está, neste momento, com a bota, com o pagamento, não faz a devolução do dinheiro e não aceita outra solução que não seja a troca por um produto que eu já sei que não tem qualidade. E ainda o porte de envio do novo produto, que eu não aceito, é por meu encargo.